Políticas de garantía
En TUACOL.COM nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, idoneidad y seguridad a nuestros clientes, cumpliendo con el estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011) y las normas técnicas aplicables. Por eso, ofrecemos las siguientes garantías para los productos que adquieras en nuestra tienda línea www.tuacol.com
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 1 año a partir de la fecha de entrega, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o en la factura de compra.
- La garantía legal cubre los defectos de fabricación, funcionamiento o calidad que impidan el uso normal del producto, siempre y cuando se haya dado un uso adecuado al mismo, siguiendo las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento que se proporcionan con cada producto.
- La garantía legal no cubre los daños causados por el mal uso, el desgaste normal, el deterioro estético, los accidentes, las modificaciones, las reparaciones no autorizadas, el uso de accesorios o repuestos no originales o incompatibles, o el incumplimiento de las condiciones de almacenamiento, transporte o instalación del producto.
- Para hacer efectiva la garantía legal, debes presentar el producto con todos sus accesorios, empaques originales y factura de compra, dentro del plazo de vigencia de la garantía, en cualquiera de nuestros puntos de atención al cliente o contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea, donde te indicaremos el procedimiento a seguir.
- Una vez recibido el producto, lo evaluaremos para determinar la procedencia de la garantía y te informaremos el resultado en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la garantía es procedente, procederemos a reparar el producto sin costo alguno, o a reemplazarlo por uno de iguales o similares características, o a devolverte el dinero, según tu elección. Si la garantía no es procedente, te devolveremos el producto en las mismas condiciones en que lo recibimos y te informaremos las razones por las cuales se rechazó la garantía.
- Adicionalmente, algunos de nuestros productos cuentan con una garantía extendida o comercial, que amplía el plazo o el alcance de la garantía legal, según las condiciones específicas que se indiquen para cada producto. Esta garantía extendida o comercial es un beneficio adicional que te ofrecemos y no afecta tus derechos como consumidor.
- Para hacer efectiva la garantía extendida o comercial, debes cumplir con los mismos requisitos que para la garantía legal, y presentar el certificado de garantía extendida o comercial que se te entregó al momento de la compra, junto con la factura de compra y el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- En caso de tener alguna duda, sugerencia o reclamación sobre nuestras políticas de garantía, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea, donde te atenderemos con gusto y resolveremos tu solicitud de la mejor manera posible.
- En el caso de la lencería para el hogar, como ropa de cama, almohadas, edredones, cobijas, sábanas, cubre colchones, entre otros, la garantía legal es de 90 días a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con el artículo 7 de la resolución 0684 de 2012 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Esta garantía legal cubre los mismos aspectos que la garantía legal general, y se hace efectiva de la misma manera. La garantía extendida o comercial no aplica para estos productos, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o en la factura de compra.
