Política de retracto
Política de retracto de TUACOL.COM
TUACOL.COM respeta y garantiza el derecho de retracto que tienen los consumidores de acuerdo con la ley 1480 de 2011, el estatuto del consumidor. Este derecho consiste en la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa de un bien o servicio, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalidades.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para solicitar el retracto es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Este plazo es superior al establecido por la ley, que es de 5 días hábiles, como una muestra de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.
- El bien o servicio debe ser devuelto por el consumidor a TUACOL.COM por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El consumidor debe conservar el empaque original, los accesorios, las etiquetas, las facturas y demás documentos relacionados con la compra.
- El bien o servicio no debe haber sido usado, consumido, modificado o deteriorado por el consumidor, salvo lo necesario para probarlo. El consumidor debe responder por el cuidado y la custodia del bien o servicio hasta que lo devuelva a TUACOL.COM.
- El bien o servicio no debe estar excluido del derecho de retracto por su naturaleza, por razones de higiene, de salud o de seguridad, o por disposición legal o contractual. Algunos ejemplos de bienes o servicios excluidos son: alimentos, bebidas, medicamentos, cosméticos, ropa interior, productos personalizados, software, música, películas, libros, revistas, boletas, tiquetes, planes turísticos, entre otros.
Si el consumidor cumple con las condiciones anteriores, puede solicitar el retracto mediante una comunicación escrita dirigida a TUACOL.COM, en la que indique su nombre, número de identificación, número de pedido, fecha de compra, descripción del bien o servicio, motivo del retracto y datos de contacto. La comunicación puede enviarse por correo electrónico, por correo postal o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de su recepción.
Una vez recibida la solicitud de retracto, TUACOL.COM verificará el cumplimiento de las condiciones y procederá a resolver el contrato de compraventa. TUACOL reintegrará al consumidor el dinero que hubiese pagado por el bien o servicio, sin retenciones ni deducciones, en un plazo máximo de 15 días hábiles. El reintegro se hará por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor o por otro que acuerden las partes.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien o servicio serán asumidos por el consumidor, salvo que se trate de un caso de garantía legal o de incumplimiento por parte de TUACOL.COM.
TUACOL.COM se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de retracto que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política, en la ley 1480 de 2011 o en otras normas aplicables. En caso de rechazo, TUACOL.COM informará al consumidor las razones de su decisión y le devolverá el bien o servicio, si ya lo hubiese recibido.
Para mayor información sobre el derecho de retracto, puede consultar la ley 1480 de 2011, el decreto 1074 de 2015 y la sentencia 7772-21 de 2021 de la Superintendencia de Industria y Comercio. También puede contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
